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了不起的视觉设计之成为社区的一部分

2013/11/26 1:09:30 来源:本站原创
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社区是所有品牌最有价值的财产。在现实世界的社区中,利用互联网和社会媒体的资源,紧密关注品牌周边的社区动向是非常重要的。

 

任何品牌周围都会围绕一批人,他们形成了社区。这些人可能是公司、产品或者服务的忠实追随者,也可能是普通的用户。社区是所有品牌最有价值的财产。社区中人们可以分享他们的意见或赞美,可以自由传播你的品牌。当然,那些期望没有得到满足的用户也可能很容易地将公司、产品或者服务的负面消息说出去。在现实世界的社区中,利用互联网和社会媒体的资源,紧密关注品牌周边的社区动向是非常重要的。那么,品牌该如何应对社区的需求呢?

 

拥抱社会化媒体和人际互动

 

社会化标签网站Delicious监控着用户在Twitter上的关于其服务的问题、意见和评论,并且提供有用的帮助或建议。这种直接帮助用户的方式在公司和用户之间建立了一对一的联系,让用户觉得他们的感受被公司理解,最后对公司有了很好的印象。 
 

 

了不起的视觉设计之成为社区的一部分
Diggnation通过一种轻松的方式讨论从新闻网站digg.com 获得的技术热点。
了不起的视觉设计之成为社区的一部分
Delicious使用Twitter来搜集谈论其服务的消息,并且马上就他们的问题和看法与用户取得直接的联系。

 

表现得友好和亲近

 

Headscape是英国伦敦的一家设计公司。伴随着他们的设计项目,同时还开通了一个知名的网页设计博客和一个广受欢迎的交流博客,公司成员在上面对业界的众多问题提供建议和技巧(同时还有一些来自世界各地的贡献者)。让员工一露脸就能让用户更了解他们的性格特点,并且在公司和客户之间建立了一种友好的关系。在用户与公司员工接触的时候能有这样的优秀体验,他们自然会同公司的品牌联系起来。 
 

 

做施与者,而不是掠夺者

 

Carsonified的创始人Ryan Carson,就是因为其收集的大量高质量的网页应用而成功。在一次采访中,他归纳了创建一个成功网络应用的建议。其中一个就是让用户很容易支付下个月的费用,例如将账单分为5美元、10美元或者20美元。同样,如果用户遇到问题,那么将最后一次交易的费用退还给他可以让用户立刻高兴起来。这种观点被认为是一个施与者,而不是只为了赚钱,这样能够培养用户对品牌的敬重和积极的态度。这种慷慨的态度留住了用户,并且良好的口碑会在用户之间口口相传。

 

关键提示
  • 为你的公司、产品或者服务在各种各样的社交网站和博客建立账号,与顾客和用户进行直接的互动。
  • 在这些渠道中发布实用的信息,鼓励用户参与并且成为网络中的一员。当然,别忘了答谢客户以建立一种双向的沟通。
  • 让用户看到公司内部,而不仅仅是通过市场工具。
  • 为用户提供有效、快速的帮助,维持用户对于品牌的积极态度。 
了不起的视觉设计之成为社区的一部分
Headscape支持用户通过博客、播客或者独立的Twitter账号与员工Paul Boag进行互动,这样可以留给用户平易近人的好印象。 
 

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